Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
En Puffin Project, S.L. (en adelante, “Destinno”) nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de las personas usuarias de nuestros servicios y de nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales cuando utilizas destinno.com, nuestras aplicaciones y plataformas, o contactas con nosotros.
Esta política se aplica de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa española y europea que resulte aplicable.
- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web y de los servicios de Destinno es:
- Puffin Project, S.L.
- NIF: B01746544
- Domicilio: Avenida del Maestro Rodrigo, 45 - Oficina 2 - 46015 Valencia, España
- Correo electrónico: hola@destinno.com
- Sitio web:com
En aquellos tratamientos en los que Destinno actúe como encargado del tratamiento para una agencia de viajes, receptivo, tour operador u otra empresa cliente, dicha empresa será la responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes y viajeros, mientras que Destinno tratará dichos datos siguiendo sus instrucciones y de conformidad con el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.
- ¿Qué datos personales podemos tratar?
Dependiendo de la relación que mantengas con Destinno y de los servicios que utilices, podemos tratar diferentes categorías de datos personales, entre ellas:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información profesional y de empresa.
- Datos de acceso y cuenta de usuario.
- Información necesaria para gestionar la suscripción y contratación de nuestros servicios.
- Datos de facturación y pagos.
- Información incluida en propuestas, itinerarios y reservas.
- Información relacionada con viajes y servicios turísticos.
- Datos de viajeros y acompañantes cuando sean introducidos en la plataforma por una empresa cliente.
- Documentación relacionada con el viaje cuando sea necesario para prestar el servicio.
- Información facilitada mediante formularios de contacto, solicitudes de demostración, soporte o comunicaciones.
- Datos relativos al uso de la plataforma y a la interacción con nuestros servicios.
- Información técnica necesaria para garantizar la seguridad y funcionamiento del sitio web y de la plataforma.
No solicitamos datos especialmente salvo que sean necesarios para una finalidad concreta y exista una base jurídica adecuada para su tratamiento.
Cuando una empresa cliente introduce datos de sus viajeros en Destinno, dicha empresa será responsable de garantizar que cuenta con la legitimación necesaria para facilitar dichos datos a Destinno y para que sean tratados con las finalidades correspondientes.
- ¿Cómo obtenemos los datos?
Los datos personales pueden ser obtenidos:
- Directamente de la persona interesada, cuando contacta con nosotros, solicita información, una demostración o prueba, crea una cuenta o contrata nuestros servicios.
- De la empresa u organización para la que trabaja la persona usuaria, cuando esta utiliza Destinno como herramienta profesional.
- De nuestros clientes, cuando introducen datos de sus propios viajeros o de sus clientes en la plataforma.
- De la utilización de nuestros sitios web y plataformas.
- A través de comunicaciones que mantenemos con las personas usuarias o clientes.
- Finalidades del tratamiento
Destinno puede tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Gestionar solicitudes de información y contacto
Atender consultas, solicitudes de información, demostraciones, pruebas gratuitas y otras comunicaciones realizadas a través de nuestro sitio web o por otros medios.
4.2. Gestionar el registro y la cuenta de usuario
Crear y administrar las cuentas de usuario, permitir el acceso a la plataforma y gestionar las funcionalidades contratadas.
4.3. Prestar los servicios contratados
Gestionar la relación contractual con nuestros clientes y proporcionar las funcionalidades de Destinno, incluyendo la creación, gestión y presentación de propuestas e itinerarios de viaje y la gestión de la información asociada.
4.4. Gestionar clientes, facturación y pagos
Gestionar suscripciones, facturación, cobros, pagos y demás obligaciones derivadas de la relación contractual.
4.5. Gestionar los datos de viajeros
Cuando Destinno actúa como encargado del tratamiento, tratar los datos personales de viajeros y clientes finales introducidos por la empresa cliente para permitir la prestación de los servicios contratados.
Estos datos podrán incluir información necesaria para la gestión de itinerarios, reservas, documentación de viaje, servicios contratados, comunicaciones y otros elementos relacionados con el viaje.
4.6. Proporcionar funcionalidades basadas en inteligencia artificial
Destinno puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial para determinadas funcionalidades de la plataforma, como la generación o mejora de itinerarios, propuestas, descripciones y otros contenidos relacionados con los viajes.
El tratamiento de datos mediante estas funcionalidades se realizará de acuerdo con las instrucciones y condiciones aplicables al servicio y con las medidas de seguridad correspondientes.
4.7. Seguridad y funcionamiento
Garantizar la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de nuestros servicios, prevenir usos fraudulentos o no autorizados, detectar incidencias y realizar tareas de mantenimiento.
4.8. Mejorar nuestros productos y servicios
Analizar el funcionamiento y utilización de nuestros servicios con el objetivo de detectar errores, mejorar funcionalidades y desarrollar nuevas prestaciones.
4.9. Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica que lo permita, podremos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con Destinno, sus servicios, novedades, funcionalidades, eventos o contenidos.
Cuando sea necesario, solicitaremos previamente el consentimiento correspondiente.
La persona destinataria podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado en dichas comunicaciones o contactando con nosotros.
- Base jurídica de los tratamientos
Las bases jurídicas que pueden legitimar los tratamientos realizados por Destinno incluyen:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para prestar los servicios solicitados, gestionar una cuenta, una prueba, una contratación o una relación comercial.
Consentimiento, cuando este sea necesario para determinadas finalidades, como determinadas comunicaciones comerciales o determinadas cookies no necesarias.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles o de cualquier otra naturaleza legalmente exigible.
Interés legítimo, cuando el tratamiento sea necesario para determinados fines relacionados con la gestión, seguridad, prevención del fraude, mejora de los servicios o mantenimiento de la relación comercial, siempre que dicho interés sea compatible con los derechos y libertades de las personas afectadas.
La base jurídica aplicable dependerá de la finalidad concreta del tratamiento.
- ¿Es obligatorio facilitar los datos?
Los datos solicitados en los formularios o procesos de registro que sean necesarios para prestar un determinado servicio se identificarán como obligatorios cuando corresponda.
Si no se facilitan los datos necesarios, es posible que Destinno no pueda atender una solicitud, crear una cuenta, prestar un servicio o ejecutar una relación contractual.
La facilitación de datos para comunicaciones comerciales será voluntaria cuando el consentimiento sea la base jurídica aplicable.
- Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser tratados por proveedores y colaboradores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de Destinno, incluyendo, cuando corresponda:
- Proveedores de alojamiento, infraestructura y almacenamiento.
- Proveedores de servicios tecnológicos y de mantenimiento.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios de inteligencia artificial.
- Proveedores de analítica y medición.
- Proveedores de servicios de seguridad.
- Asesores profesionales, contables, legales o financieros.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Estos proveedores únicamente accederán a los datos cuando resulte necesario para la prestación de los servicios correspondientes y, cuando actúen como encargados del tratamiento, estarán sujetos a las obligaciones establecidas por la normativa de protección de datos y por el correspondiente contrato.
Destinno no vende ni cede datos personales a terceros.
- Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos.
Cuando exista una relación contractual, los datos se conservarán mientras dicha relación permanezca vigente y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales o administrativas.
Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente, salvo que exista otra base jurídica que permita su conservación.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o, cuando proceda, bloqueados de acuerdo con la legislación aplicable.
- Seguridad de los datos
Destinno aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento ilícito.
Estas medidas se revisan teniendo en cuenta los riesgos asociados a los tratamientos realizados y la naturaleza de los datos tratados.
La normativa exige que las medidas de seguridad sean adecuadas al riesgo del tratamiento.
- Datos de viajeros y clientes finales de nuestros clientes
Destinno presta servicios principalmente a empresas del sector turístico, como agencias de viajes, receptivos y operadores turísticos.
Cuando una empresa cliente utiliza Destinno para introducir y gestionar información relativa a sus propios clientes o viajeros, dicha empresa determina las finalidades y los medios del tratamiento y actúa, con carácter general, como responsable del tratamiento.
En estos casos, Destinno actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos exclusivamente de acuerdo con las instrucciones del cliente y con las condiciones establecidas en el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.
La empresa cliente será responsable de:
- Contar con una base jurídica válida para tratar los datos.
- Informar adecuadamente a sus clientes y viajeros.
- Garantizar que los datos facilitados a Destinno pueden ser tratados para las finalidades correspondientes.
- Atender las solicitudes de ejercicio de derechos cuando corresponda.
Destinno aplicará las medidas de seguridad y las obligaciones exigibles a los encargados del tratamiento.
- Inteligencia artificial
Destinno incorpora funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial para facilitar la creación, personalización y mejora de itinerarios y propuestas de viaje.
Cuando estas funcionalidades impliquen el tratamiento de datos personales, Destinno adoptará las medidas necesarias para que dicho tratamiento se realice conforme a la normativa aplicable.
Las funcionalidades de inteligencia artificial no deberán utilizarse para introducir información personal que no sea necesaria para la finalidad concreta de la funcionalidad.
Cuando corresponda, se proporcionará información adicional sobre el funcionamiento de estas funcionalidades y sobre los proveedores tecnológicos utilizados.
- Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Destinno no pretende adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas usuarias.
En caso de que en el futuro se introduzcan funcionalidades que impliquen elaboración de perfiles o decisiones automatizadas sujetas a derechos específicos conforme al RGPD, se facilitará la información correspondiente y se aplicarán las garantías legalmente exigibles.
- Derechos de las personas interesadas
Las personas cuyos datos sean tratados por Destinno pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Para ejercer estos derechos puedes enviar una solicitud a:
La solicitud deberá permitir verificar razonablemente la identidad de la persona solicitante cuando sea necesario para proteger sus datos.
El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.
La información sobre derechos debe proporcionarse de forma clara y accesible, y la AEPD recomienda que la información de protección de datos se facilite por capas.
- Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Agencia Española de Protección de Datos
No obstante, te recomendamos que antes de presentar una reclamación contactes con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos.
- Cookies
El sitio web de Destinno puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda, realizar determinadas acciones de análisis o marketing.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias estarán sujetas, cuando corresponda, al consentimiento de la persona usuaria.
Puedes consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y gestión en nuestra Política de Cookies.
- Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web o nuestras plataformas pueden contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.
Destinno no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos terceros.
Recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.
- Menores de edad
Los servicios profesionales de Destinno están dirigidos principalmente a empresas y profesionales.
Destinno no solicita deliberadamente datos personales de menores de edad para registrarse como usuarios de sus servicios profesionales.
Cuando una empresa cliente trate datos de viajeros menores de edad mediante la plataforma, dicha empresa será responsable de garantizar que cuenta con la legitimación necesaria para dicho tratamiento y que ha cumplido las obligaciones de información y, cuando proceda, consentimiento correspondientes.
- Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Destinno podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o en nuestros servicios.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar de ellos mediante los medios que resulten adecuados.
- Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa que resulte aplicable.
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